<aside> ℹ️ De customer journeys heb ik gemaakt aan de hand van de verkregen inzichten uit de interviews, expert interviews en de survey. Ik ben begonnen met het uitschrijven van de acties van de gebruiker. Deze vallen allemaal binnen verschillende fases. Bij elke acties hoort een motivatie en een bepaalt gevoel. Tot slot heb ik emoties beschreven en bijbehorende knelpunten.

**De customer journey geeft inzicht in het pad van de gebruiker. Het toont aan waar in de flow er ruimte er knelpunten zijn en waar er behoefte/kans is voor verbetering.

</aside>

https://miro.com/app/board/o9J_lQZ6YhQ=/